Daihatsu Peringkat Teratas Dalam Kepuasan Pelanggan

Usaha Daihatsu dalam melayani konsumennya secara maksimal ternyata tidak sia-sia. Setelah menempati urutan ke-7 pada tahun 2010, peringkat Daihatsu di Sales Satisfaction Index (SSI) atau indeks kepuasan pelanggan saat melakukan proses pembelian kendaraan baru meningkat menjadi ketiga di tahun lalu. Kemudian di tahun 2012, lembaga survey JD Power Asia Pacific akhirnya menobatkan Daihatsu sebagai No. 1.

Survey kepuasan pelanggan yang dibuat JD Power Asia Pacific ini melibatkan 2.805 responden pemilik kendaraan baru untuk periode pembelian Oktober 2011 hingga Juni 2012. Daihatsu ternyata meraih nilai tertinggi, yaitu 780 dan melampui peraihan Agen Pemegang Merek (APM) lainnya di Indonesia, termasuk melebihi nilai rata-rata industri, yaitu 773.

Suparno Djasmin, Chief Executive Officer (CEO) Astra International – Daihatsu Sales Operation, mengatakan, survey ini menjadi pembuktian dan penghargaan atas kepuasan pelanggan terhadap pelayanan proses penjualan kendaraan baru Daihatsu di Indonesia. “Penghargaan dari survey JD Power ini juga berkat produk-produk Daihatsu yang berkualitas. Terima kasih pada pelanggan Daihatsu yang tersebar di seluruh Indonesia,” ujar Suparno saat penyerahan penghargaan dari JD Power di Jakarta, beberapa waktu lalu.

Survey JD Power ini meliputi 7 aspek, yaitu proses penerimaan kendaraan, fasilitas outlet, proses transaksi, proses penangan dokumen, tenaga pemasaran, waktu pengiriman, dan proses serah terima kendaraan. Dari ketujuh aspek tersebut, Daihatsu mampu menjadi brand terbaik dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggannya.

“Lebih sulit mempertahankan sebagai pemenang daripada merebutnya. Kami akan berusaha mempertahankannya untuk kepuasan seluruh konsumen Daihatsu. Tahun lalu Daihatsu di posisi ketiga, dan tahun ini pertama. Kita akan memberikan pelayan yang baik secara terus menerus,” tukas Sudirman MR, Presiden Direktur PT Astra Daihatsu Motor (ADM).
m.lulut@gmail.com

Komentar Anda